Я много лет провел за прилавком.
За прилавком косметики, за прилавком модной одежды, за прилавком парфюмерии.
И каждый раз сцена была одна и та же:
кто-то заходил, указывал на что-то, а затем ждал, что его поймут.
Но лишь немногие могли и умели сказать, чего они хотят на самом деле.
🎭 «Мне нужен тональный крем».
Нет. Вам нужно новое лицо, чтобы встретить этот день.
👗 «Я ищу платье на свадьбу».
Нет. Вы ищете способ существовать на фотографии, не чувствуя себя лишним.
💼 «Мне нужен парфюм для работы».
Нет. Вы хотите оставить шлейф, который скажет «я тоже здесь», когда вас игнорируют.
Это были не продажи.
Это были молчаливые интервью.
И мне, продавцу, пришлось научиться слушать слова, которые оставались непроизнесенными.
Со временем я понял, что люди:
-
не знают, чего хотят
-
не знают, что они чувствуют
-
не знают, как об этом сказать
И все же они приходят к вам. И ждут, что вы станете их переводчиком.
👂 Продажа — лишь предлог
Когда привыкаешь читать между строк, видишь всё:
неловкость, злость, ностальгию, страх не понравиться.
Клиентка, которая хочет помаду, хочет не цвет:
ей нужно признание.
Руководитель, который ищет элегантный парфюм,
ищет прощения за личность, выстроенную с большой силой.
🎯 Я научился задавать вопросы.
Настоящие вопросы. Не «чего вы ищете?»
А:
-
«Каким вы хотите себя чувствовать, когда выйдете отсюда?»
-
«Кого вы хотите убедить сегодня?»
-
«Чего вам не хватает, когда вы смотрите на себя в зеркало?»
И я обнаружил, что никто не может ответить сразу.
Но когда они отвечают, продажа больше не нужна.
Происходит нечто большее.
Они чувствуют себя увиденными. И наконец видят и самих себя.
✍️ Отсюда всё и начинается
SRDN Society родилась за прилавком.
Из потребности создать пространство, где люди смогут научиться говорить друг с другом.
Словами, голосом, присутствием.
Не только для того, чтобы покупать, но и для того, чтобы понять, кто они такие.
Потому что за каждым клиентом стоит человек, который забыл, как рассказать о себе.
И за каждым внимательным продавцом стоит потенциальный автор.
Тот, кто увидел общество снизу и научился его переводить.